“客服大小V”高效解难题|基层思想政治工作优秀案例-亚博取款出账速度官方网站
发布时间:2021-06-07  

亚博取款出账速度官方网站:“直说怎么申请人个税归还?能否放一个流程图”“萃取公积金必须获取哪些材料”……这些是南宁机务段职工在企业微信群里的发问。这个名为“职工家园”的企业微信群,是该段专门为职工打造出的“线连线”网上服务阵地,目的全方位解决问题职工表达意见。今年初,该段通过企业微信群修建线上职工表达意见平台,并设置“客服大小V”,更加慢、更佳地符合职工必须,也彻底密码异地车间职工大小事到段部办理而引起的路途近、效率低等难题。为通畅线上职工表达意见渠道,该段将工商管理职工全部划入“职工家园”微信群。

微信群由专管部门负责管理,动态调整卸任和追加人员,确保全段干部职工一个不溢。职工可在微信群传达各种表达意见,公开发表自己的观点。为较慢、有效地恢复职工在“职工家园”微信群里明确提出的问题,该段正式成立了“线连线”网上客服团队,由12名领导干部构成“客服大V”,106名中层管理人员、138名涉及科室人员构成“客服小V”。

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客服团队分别于每日8时、12时、18时查阅工作群组,2小时内对职工所托问题展开答疑解惑。同时,该段还创建了“职工家园”工作群组客服人员管理机制,具体“客服大小V”工作职责及恢复职工发问“三不”原则,即不随便停下来讲话、不当众抨击教育、不推卸责任扯皮,做态度好、问清、底气脚。

同时,该段设置职工表达意见问题台账,涵括问题发起人所在部门、时间、明确叙述、首次答案客服姓名、答案人所在部门、问题处置情况、否当场销号等内容,定点查阅会晤,一一追踪销号。截至目前,该段已有效地解决问题职工明确提出的问题60余件,“客服大小V”在群里倾听近200人次,贯彻架起了网上干群对话的“连心桥”,推展职工思想问题和实际问题双解决问题。

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